El municipio de Tecámac ha lanzado una nueva plataforma de atención ciudadana que permite a sus habitantes gestionar trámites y reportar incidencias mediante un número de WhatsApp y una línea telefónica. Esta iniciativa busca optimizar la respuesta institucional y facilitar el acceso a servicios esenciales sin necesidad de traslados ni esperas prolongadas.
Modernización en la gestión municipal
La alcaldesa Rosi Wong Romero impulsa el uso de tecnologías digitales para acercar el gobierno a la población. A través de esta transformación, se eliminan barreras como filas y desplazamientos a dependencias públicas, mejorando la eficiencia en la gestión de solicitudes ciudadanas.
Se ha establecido un Call Center municipal que opera con dos vías de contacto: un número de WhatsApp (wa.me/525639534135), exclusivo para mensajes de texto, y una línea telefónica (5576024800) disponible para llamadas.
Servicios accesibles desde el celular
Los ciudadanos pueden reportar diversas fallas en el espacio público, como ausencia de iluminación, baches, desperfectos en semáforos o problemas con el suministro de agua. Asimismo, se incluyen gestiones relacionadas con el Organismo Público Descentralizado para la Prestación de Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (ODAPAS).
- Solicitud de recolección de residuos sólidos urbanos y verdes
- Poda en áreas verdes y espacios públicos
- Rescate de polinizadores, animales y fauna considerada nociva
- Retiro de vehículos abandonados
Apoyo integral y defensa de derechos
Además de servicios urbanos, la plataforma ofrece asesoría en derechos humanos y asuntos jurídicos. También permite consultar adeudos de predial y servicios de agua, así como presentar denuncias por ruido excesivo en colonias y fraccionamientos.
La administración local resaltó que esta estrategia forma parte de un esfuerzo más amplio por garantizar una atención oportuna y cercana, alineada con las necesidades reales de la comunidad.
