Una pionera en el turismo nacional
Desde la década de 1980, Dolores López López -conocida cariñosamente como ‘Lolita’- ha construido una exitosa trayectoria en la industria hotelera de México. Como fundadora de Grupo Lomas, su historia refleja la evolución de uno de los sectores más importantes del país, enfrentando desafíos y manteniendo la esencia de la hospitalidad tradicional.
Orígenes en el Caribe mexicano
El primer capítulo de su vida profesional comenzó en 1968 cuando su madre decidió mudarse de la Ciudad de México a Acapulco tras el fallecimiento de su esposo. Este traslado marcó su vinculación con el turismo, en un momento en que Acapulco era un destino emblemático.
«Aprendí a cómo se pueden llegar a oír los grillos»,
recordó refiriéndose a los altibajos que ha experimentado el sector a través del tiempo.
Retos actuales y visión empresarial
Actualmente, la empresaria observa con preocupación la situación de Quintana Roo, donde las grandes corporaciones globales han desplazado a los pequeños hoteleros nacionales.
«Ahora somos muy pocos los hoteleros mexicanos»,
afirmó, destacando la importancia de preservar la autenticidad del servicio. A pesar de la competencia, mantiene un equipo de más de cinco mil colaboradores, a quienes considera
«nuestro mayor recurso».
Formación y futuro del sector
Una de sus principales inquietudes es la preparación de los nuevos profesionales. Señaló que
«las carreras técnicas en el ámbito del servicio están en déficit»,
evidenciando una desconexión entre la educación y las exigencias reales del mercado. También expresó preocupación por la mentalidad actual de los jóvenes, que priorizan la flexibilidad sobre el compromiso laboral a largo plazo.
El impacto de la tecnología
Respecto a la inteligencia artificial, López López reconoce sus beneficios pero advierte sobre los riesgos.
«Las personas buscan personas»,
enfatizó, reafirmando la importancia del contacto humano, especialmente post-pandemia. No obstante, alertó sobre la posibilidad de pérdida de empleos derivada de la automatización completa de algunos procesos.
Legado y proyecciones
Entre sus logros, destaca la implementación de prácticas sostenibles en sus establecimientos, como paneles solares y sistemas de tratamiento de agua. Su empresa celebra el aniversario número trece de uno de sus proyectos más exitosos, ‘El Cielo’, aunque optará por celebraciones menos frecuentes para mantener la novedad. En cuanto al futuro, mostró optimismo ante el aumento en reservaciones, destacando que
«nuestra tierra fue escogida por muchos durante la pandemia, y confiamos en que esa preferencia continúe».
Mujeres en el liderazgo turístico
Como ganadora de un reconocimiento de AMEXME, asociación de mujeres empresarias, Dolores enfatizó la importancia de la colaboración femenina.
«Las mujeres llevamos un instinto de protección, y es nuestra responsabilidad cuidar de nuestras familias y comunidades»,
aseguró, utilizando la metáfora de las palmeras resistentes a los huracanes para ilustrar la fortaleza colectiva necesaria ante las adversidades.
