Accidente y consecuencias
En el marco de unas vacaciones en Cancún, un visitante chileno con discapacidad intelectual identificado como Cristian Cáceres González sufrió un accidente el 24 de junio de 2025 al tropezar en una rampa con desnivel del embarcadero operado por Xcaret Xailing. Lo que inicialmente fue diagnosticado como simples contusiones derivó en una lesión medular que afectó toda su movilidad corporal desde el cuello hacia abajo.
El hecho ocurrió durante un trayecto hacia Isla Mujeres, cuando la familia arribó a las instalaciones de la empresa en la zona hotelera. «El grupo médico de Xcaret nos dijo que no tenía nada… yo tranquila de que deben tener un equipo bastante idóneo por eso seguimos en los tours, usando una silla de ruedas porque (él) no podía caminar», expresó Paulina Cáceres, hermana del afectado, durante una rueda de prensa celebrada el jueves 24 de julio en Cancún.
Diagnóstico contradictorio
Tras el incidente, la familia activó su seguro de viajero y acudió a un primer hospital donde confirmaron el diagnóstico inicial de golpes y esguince. Sin embargo, ante la persistencia de síntomas, solicitaron derivación a otro centro médico donde estudios especializados revelaron el daño en la médula espinal. «Actualmente no puede caminar y con mucho trabajo logra sostener cosas con sus manos, pero sin fuerza suficiente para hacer otras actividades que él disfrutaba», detalló la familia, mostrando videos previos al viaje donde el joven aparecía caminando y bailando sin dificultades.
Cifras y acciones legales
La estadía programada originalmente para dos semanas se prolongó hasta 34 días por la necesidad de intervención quirúrgica y terapias físicas. Los gastos médicos acumulados superan los 2 millones de pesos, de los cuales el seguro cubrió aproximadamente 1.5 millones, mientras que la familia afrontó alrededor de 500,000 pesos sin recibir apoyo económico de Grupo Xcaret. «Ya se interpusieron las demandas correspondientes, porque al buscar a la empresa no han tenido respuesta y la exigencia es que cubran los gastos», afirmó José Luis González Navarro, representante legal del grupo familiar.
Reclamos de responsabilidad
La estrategia legal incluye solicitudes formales para que las autoridades declaren al turista chileno como víctima bajo la Ley General de Víctimas, lo que permitiría acceso a recursos para atender daños físicos y psicológicos. «Por la vía penal y por la vía administrativa también pedimos que lo declaren como víctima… eso es lo que van a solicitar a través de la vía penal», precisó el abogado. La familia también denunció que los intentos de comunicación con la empresa han sido infructuosos, calificando como falsas las versiones proporcionadas por Grupo Xcaret en un comunicado previo.
