La multinacional de software empresarial Salesforce reveló planes de invertir mil millones de dólares en México durante los próximos cinco años, una decisión que refleja su confianza en el entorno económico del país y su estrategia para fortalecer la expansión de la inteligencia artificial (IA) en la región.
Expansión operativa y generación de valor
Según detalló la compañía, los fondos serán destinados al funcionamiento de una nueva oficina de vanguardia, al fortalecimiento del soporte para clientes en Latinoamérica, a la incorporación de talento local y a la ampliación del ecosistema tecnológico nacional. La inversión también incluye la creación de un centro de atención global multilingüe, con servicios en español, inglés y portugués dirigidos a clientes en todo el continente americano.
«Este anuncio refuerza el compromiso de Salesforce con el desarrollo económico y social de México y está diseñado para ayudar a las empresas de todo el país y de la región a transformarse en empresas agenéticas, donde los humanos y los agentes de IA trabajan juntos para impulsar el éxito del cliente», indicó la empresa en un comunicado.
Reconocimiento gubernamental y proyección regional
Marcelo Ebrard, secretario de Economía, destacó que esta inyección de capital pone en evidencia la solidez de la economía mexicana. «No solo generará empleos y desarrollará habilidades en IA en México, sino que también posicionará a nuestro país como un centro clave de consultoría para los mercados de América Latina en materia de agentes de IA y otros sectores», afirmó.
Por su parte, Marc Benioff, director ejecutivo de la firma, subrayó el papel de México como un núcleo de innovación y un «mercado clave» para el crecimiento de la inteligencia artificial a múltiples niveles.
Clientes destacados y apuesta social
Entre las empresas que ya utilizan las soluciones de Salesforce en México se encuentran Xcaret, Grupo Bafar y FEMSA. A nivel regional, forman parte del portafolio Globo (Brasil), Grupo Falabella (Chile) y Protección (Colombia).
Adicionalmente, la compañía anunció una inversión de 250,000 dólares en Amigos de Filantrofilia, organización sin fines de lucro enfocada en potenciar a instituciones educativas y fundaciones en México. Este aporte tiene como meta capacitar a 100,000 estudiantes en competencias relacionadas con la inteligencia artificial.
La visión de la empresa agéntica
Los agentes de IA pueden razonar, adaptarse y actuar por sí solos. Estas habilidades les ayudan a gestionar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Pueden tomar decisiones y actuar para lograr el resultado deseado, liberando a los empleados para que se concentren en tareas de mayor valor
Así define Salesforce el modelo de «empresa agéntica», una transformación profunda que va más allá del uso convencional de la IA. Este enfoque promueve un entorno colaborativo donde la tecnología y las personas coexisten para aumentar la eficiencia operativa y permitir que los equipos humanos se enfoquen en actividades de mayor impacto.
