La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo una serie de inspecciones en tiendas de la cadena Gameplanet en la Ciudad de México, lo que derivó en la colocación de sellos de suspensión en varias sucursales por incumplir con normativas legales relacionadas con la transparencia hacia los consumidores.
Irregularidades detectadas en contratos y visibilidad de precios
Las revisiones, que comenzaron el 13 de octubre en la tienda ubicada en Metrópoli Patriotismo, revelaron que múltiples establecimientos no mostraban el contrato de adhesión registrado ante la autoridad ni proporcionaban copia del mismo a los clientes. Tampoco se exhibía la carta de derechos mínimos del consumidor, y en ciertos casos, faltaba la información sobre precios y tarifas de manera visible.
«El consumidor debe conocer lo que paga, lo que firma y lo que le corresponde. Las tiendas deben transparentar esta información en todo momento», declaró una fuente de Profeco consultada por medios nacionales.
Sucursales clausuradas y aquellas que cumplieron
Entre el 14 y el 21 de octubre, las inspecciones se extendieron a otras ubicaciones de la cadena, incluyendo:
- Plaza Universidad
- Galerías Insurgentes
- Forum Buenavista
- Perisur
- Zona Rosa
- Parque Delta
- Plaza Oasis Coyoacán
- Parque Tezontle
De estos, las sucursales de Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Perisur y Zona Rosa fueron suspendidas temporalmente al no cumplir con los requisitos establecidos. En contraste, las sedes de Parque Delta y Plaza Oasis Coyoacán no presentaron observaciones.
Medidas correctivas implementadas por Gameplanet
Ante las sanciones, la empresa emitió un comunicado institucional en el que confirmó que ya está aplicando acciones para corregir las fallas detectadas. Entre ellas destacan la incorporación de códigos QR que permiten acceder a contratos y derechos del consumidor, la modernización de su sitio web oficial y la elaboración de expedientes documentales que acrediten su cumplimiento legal.
En una inspección posterior realizada en la tienda de Parque Tezontle, Profeco verificó que se cumplieron los cinco puntos de revisión, por lo que se analiza la posibilidad de levantar las medidas en los días siguientes.
Vigilancia permanente en comercios de tecnología
La dependencia federal continúa evaluando la documentación presentada por la empresa para decidir si se mantiene o revoca la suspensión de las tiendas afectadas. Profeco reiteró su compromiso con la supervisión constante de comercios especializados en tecnología, videojuegos y telecomunicaciones, con el fin de proteger la información clara, los precios visibles y la legalidad en los contratos.
«Ni siquiera los videojuegos se salvan del ‘game over’ cuando se incumplen los derechos del consumidor»
