La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una sanción económica que supera los 5 millones de pesos a la plataforma Ticketmaster, derivado de un procedimiento administrativo por posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en la comercialización de boletos para los conciertos de la banda surcoreana BTS en México.
Acciones oficiales contra la plataforma y sitios de reventa
Iván Escalante, titular de la Profeco, dio a conocer durante un informe público que se notificó formalmente a Ticketmaster sobre el proceso de verificación por incumplimientos legales el pasado 28 de enero. La empresa cuenta con 10 días hábiles para presentar sus argumentos y pruebas, plazo que vence el 12 de febrero.
Asimismo, se enviaron exhortos electrónicos a tres páginas internacionales dedicadas a la reventa de entradas: Viagogo con sede en Estados Unidos, Stubhub en Suiza y Helloticket en España. Se les exigió ajustarse a las normas mexicanas para evitar prácticas abusivas contra los consumidores. En caso de no responder, se podrían desencadenar acciones legales y administrativas, así como restricciones para operar en territorio nacional.
Regulación futura en la venta de boletos para espectáculos
Como parte de las medidas de prevención, la Profeco anunció que está en proceso de elaborar lineamientos específicos para regular la publicidad, información y comercialización de entradas para conciertos, festivales y eventos en vivo. Esta iniciativa se realiza en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, y su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF) se prevé en las próximas semanas.
Estos nuevos criterios tendrán como objetivo garantizar transparencia, equidad y acceso justo a los eventos masivos, particularmente en contextos de alta demanda.
Desbordada demanda por los conciertos de BTS
Según datos proporcionados por Ticketmaster, la demanda para los tres conciertos programados en la Ciudad de México alcanzó niveles históricos, con 2.1 millones de usuarios intentando acceder a la plataforma. Sin embargo, solo se contaba con 136 mil 400 boletos disponibles, lo que representó que aproximadamente el 94 por ciento de los interesados no lograron adquirir entradas.
“Esta demanda contrastó con una disponibilidad total de 136 mil 400 boletos, correspondiente a tres fechas, definidas previamente por el artista, su equipo y el promotor de la gira, de acuerdo con la configuración del escenario y la capacidad del recinto”
, detalló la empresa en un comunicado.
Ticketmaster destacó que no utiliza precios dinámicos ni algoritmos automatizados durante la venta, y que los costos de los boletos fueron establecidos únicamente por el artista, su equipo y el promotor, manteniéndose invariables en todo el proceso. Además, confirmó que la comercialización se realizó exclusivamente a través de sus canales digitales oficiales en México, sin distribución de boletos físicos, e implementando protocolos de seguridad en cada transacción.
